Metro Alemania

Operaciones destacadas

Gordon Brothers fue un socio estratégico para gestionar el cierre de tres grandes almacenes mayoristas de autoservicio en Alemania, priorizando la obtención de efectivo y la lealtad de los clients.

Metro Cash & Carry recurrió a Gordon Brothers para llevar a cabo el cierre estratégico de sus tres grandes almacenes en el país. Tras llevar a cabo un análisis de la productividad de su cartera de tiendas, el líder mundial de grandes almacenes de distribución mayorista autoservicio decidió consolidar sus ventas en un área geográfica específica, lo que resultó en el cierre de tres tiendas en Alemania. El éxito de la compañía está vinculando al mantenimiento de una base activa de clientes, especialmente en el segmento comercial profesional. Por tanto, uno de los factores principales del programa de cierre de tiendas era limitar el debilitamiento de otros establecimientos cercanos. Para evitarlo, no recurrimos a ningún medio publicitario externo y sólo contactamos con los clientes de las tiendas que iban a cerrar. Tras analizar estas bases de datos, reparando en criterios como el tiempo de desplazamiento de los clientes, los clientes inactivos y aquellos que más consumían, nos centramos en fidelizarlos y transferirlos a otras tiendas Metro no afectadas por la operación. Obtuvimos excelentes resultados, concretamente en la reactivación de clientes inactivos. Se utilizaron varias estrategias para optimizar el efectivo derivado de la operación para Metro, como garantizar el mantenimiento de una completa oferta de alimentación de cara a los clientes hasta el último día de actividad. Esto ayudó a mantener la afluencia de clientes y fomentar su fidelidad para que siguieran consumiendo en las tiendas que se mantuvieron abiertas. Nuestra experiencia en el segmento de la distribución nos ayudó a asegurar la transferencia de las bases de clientes de relevancia a los otros centros y el replanteamiento de la estrategia de merchandising relativa a artículos de consumo de gran rotación maximizó el rendimiento en efectivo de los activos. A pesar de que el proyecto coincidió con la tormenta de nieve más severa de las últimas décadas en Alemania, se logró cumplir todos los objetivos.